Agent u korisničkom centru

U MCS-u već više od 20 godina razvijamo napredna Cloud softverska rješenja za zdravstvo s jasnim ciljem - modernizirati i unaprijediti zdravstveni sustav u Hrvatskoj. Naši proizvodi omogućuju liječnicima, specijalistima i medicinskom osoblju da brže, jednostavnije i sigurnije skrbe o svojim pacijentima, uz snažan fokus na kvalitetu i pouzdanost. 

Naša rješenja koristi preko 2000 timova u primarnom zdravstvu, 600+ timova specijalističko-konzilijarne zaštite te 100+ poliklinika različitih specijalnosti. 

U potrazi smo za Agentom/icom u našem Korisničkom centru čiji će posao biti ključan za pružanje tehničke podrške korisnicima i doprinos stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva. 

Naši agenti nisu samo operateri - oni su stručnjaci za naš softver, educirani za rješavanje konkretnih izazova korisnika kroz digitalne komunikacijske alate. U svakom kontaktu s korisnikom cilj nam je pružiti iznimno korisničko iskustvo, brzo i jasno rješavanje upita te osjećaj sigurnosti i podrške.

Ako želiš biti dio tima koji pomaže zdravstvenom sustavu raditi bolje, a ujedno razvijati vlastite vještine u tehnološki orijentiranom i podržavajućem okruženju - voljeli bismo te upoznati.

Što ćeš raditi u MCS-u? 

• Zaprimati i evidentirati korisničke upite putem telefona i e-maila 

• Pružati podršku korisnicima u radu (telefonski i putem udaljenog pristupa) 

• Koordinirati i rješavati korisničke zahtjeve 

• Surađivati svakodnevno s ostalim odjelima unutar tvrtke 

• Voditi brigu o zadovoljstvu korisnika kroz usmenu i pisanu komunikaciju 

• Samoinicijativno iznositi prijedloge za aktivnosti u svrhu povećanja zadovoljstva korisnika 

Prava si osoba za nas ako… 

• Posjeduješ napredno znanje rada na računalu, posebno u MS Windows okruženju i MS Office alatima 

• Odlično komuniciraš i usmeno i pisano 

• Odgovorna si, timski orijentirana osoba, s izraženom pažnjom prema detaljima i korisničkom iskustvu 

• U radu si dosljedan/a, organiziran/a i znaš prepoznati prioritete 

• Spreman/na si na kontinuirano učenje i razvoj te poštivanje internih procedura i zakonskih regulativa 

Dodatna prednost su... 

• Iskustvo rada u korisničkoj podršci ili radu u kontaktnom centru 

• Ako poznaješ zdravstveni sustav Republike Hrvatske, posebno rad s CEZIH-om 

• Imaš iskustvo u radu sa sustavima elektroničkog poslovanja i korisničke dokumentacije 

• Posjeduješ znanja iz područja poslovne komunikacije i ticketing sustava 

Što ti nudimo? 

Fleksibilnost 

• Mogućnost rada od kuće 

• Klizno radno vrijeme 

• Godišnji odmor do 30 dana prema Pravilniku o radu 

• Dodatni odmor za važne dane u životu (rođenje djeteta, selidba, sistematski…) 

Briga o zaposlenicima 

• Pokriveno dodatno zdravstveno osiguranje 

• Subvencionirana MultiSport kartica 

• Pokriven trošak za prijevoz i topli obrok 

Benefiti za roditelje 

• Subvencioniranje troška vrtića za djecu 

• Novčana potpora prilikom rođenja djeteta 

• Razne druge aktivnosti za djecu (dar za Sv. Nikolu, božićna priredba…) 

Slavimo posebne trenutke zajedno 

• Prigodne isplate za blagdane 

• Shopping poklon kartica za rođendan 

• Novčane nagrade za obljetnice staža u MCS-u 

• Jačamo timski duh odjelnim teambuilding druženjima i redovitim druženjima zaposlenika (Happy Friday, božićni domjenci…) 

Profesionalni razvoj 

• Pohađanje konferencija i edukacija po potrebi i želji 

• Performance Review proces i redovito davanje feedback-a 

• Onboarding program – kako bismo ti osigurali najlakši prelazak u novu ulogu 

Ostalo 

• Zatvoren i čuvan parking za bicikle i električne romobile 

• Oprema za rad prema standardima industrije 

• Osigurani bonusi za preporuke novih zaposlenika 

U MCS-u vjerujemo da je tehnologija ključna za unapređenje zdravstvene zaštite, ali i to da su pravi ljudi oni koji su ključni za uspješni razvoj takvih rješenja. Ako želiš biti dio tima koji mijenja budućnost zdravstvenog sustava u Hrvatskoj, ovo je prava prilika za tebe.  

Veselimo se upoznati te! 😊